Une équipe locale d'experts pour résoudre rapidement tous vos problèmes informatiques
Dans une PME, chaque minute perdue à cause d'un problème informatique représente du temps et de l'argent gaspillés. Sans support professionnel, votre entreprise fait face à de nombreux défis :
Une PME typique de Lausanne perd en moyenne 23 minutes par collaborateur et par jour à cause de problèmes informatiques non résolus efficacement.
Netzys propose un service de support informatique complet basé à Lausanne, avec une équipe locale prête à intervenir rapidement.
Notre approche du support inclut :
Concentrez-vous sur votre métier, nous nous occupons de vos outils
Intervention rapide sur site à Lausanne ou à distance selon vos besoins, avec des délais garantis par SLA
Résolution efficace des incidents techniques pour minimiser l'impact sur votre productivité
Techniciens certifiés capables de résoudre une large gamme de problèmes informatiques
Un interlocuteur dédié qui connaît votre environnement et vos spécificités
Choisissez le niveau de support qui correspond à vos besoins et à votre budget
Pour les TPE jusqu'à 10 postes
Pour les PME de 10 à 50 postes
Pour les entreprises exigeantes
Tous nos forfaits sont personnalisables. Contactez-nous pour une offre sur mesure.
De la prise de contact à la résolution, nous vous accompagnons à chaque étape
Prise en charge de votre demande par notre équipe basée à Lausanne
Analyse de la nature de l'incident et détermination de la meilleure approche
Intervention à distance ou sur site avec l'objectif de résoudre l'incident dès la première intervention
Documentation de l'incident et recommandations pour éviter sa récurrence
Des retours d'expérience concrets
"Depuis que nous travaillons avec Netzys, nos problèmes informatiques sont résolus rapidement et efficacement. Leur équipe est toujours disponible et intervient souvent en moins d'une heure. Un vrai partenaire de confiance pour notre entreprise à Lausanne."
Laura Blanc
Directrice, Agence de communication à Lausanne
Une équipe locale à votre service pour résoudre tous vos problèmes techniques
Nos réponses aux interrogations les plus courantes sur notre service de support
À Lausanne et dans l'ensemble du canton de Vaud, notre délai d'intervention sur site est généralement inférieur à 4 heures pour les problèmes critiques dans le cadre de nos contrats standard. Pour les interventions à distance, notre temps de réponse moyen est de moins de 30 minutes. Nous proposons également des SLA personnalisés avec des délais garantis selon vos besoins spécifiques.
Nous proposons deux modèles de facturation : des forfaits mensuels tout inclus qui couvrent un nombre illimité d'incidents et d'interventions, ou une facturation à l'heure avec carnet d'heures prépayées à tarif préférentiel. Tous nos contrats sont sans engagement de durée minimale. Nous adaptons notre modèle en fonction de vos préférences et de la taille de votre entreprise.
Oui, nous prenons en charge le support de premier niveau pour vos applications métiers spécifiques. Nous documentons vos logiciels, les procédures de dépannage et collaborons avec vos éditeurs de logiciels en cas de besoin. Pour les secteurs spécialisés (médical, juridique, etc.), nous avons développé des expertises particulières et des partenariats avec les principaux éditeurs.
Tous nos techniciens sont soumis à des accords de confidentialité stricts. Nous utilisons des connexions sécurisées pour les interventions à distance et nous nous conformons aux normes les plus exigeantes en matière de protection des données. Notre approche respecte intégralement la LPD (Loi fédérale sur la protection des données) et nous pouvons signer des accords spécifiques pour les données sensibles.
Notre structure en équipe garantit une continuité de service tout au long de l'année, y compris pendant les périodes de vacances. Nous documentons précisément votre environnement pour que n'importe quel membre de notre équipe puisse vous assister efficacement. Pour les clients sous contrat Premium, nous affectons plusieurs techniciens qui connaissent votre infrastructure pour garantir une disponibilité permanente.